📖 Introduktion: Upload logfiler til Onlime support
Nogle gange beder vi i forbindelse med et supportforløb om logfiler fra din computer for at forstå og løse problemer. Her kan du se, hvordan du uploader logfiler – både fra den nye og den klassiske Onlime-app.
Guide: Upload logfiler til Onlime
Upload logfiler fra den nye Onlime-app (2026)
Sådan uploader du logfiler, hvis du bruger den nye Onlime-app på din computer:
Åbn Onlime på din computer.
Gå til Indstillinger – klik på profilikonet nederst til venstre.
Vælg Avanceret.
Klik på Upload logfiler.
Logfilerne sendes automatisk til vores supportteam, så vi kan analysere eventuelle problemer.
✅ Når logfilerne er uploaded, får du en bekræftelse i appen. Herefter kan vi hurtigere hjælpe dig med at løse problemet.
Upload logfiler fra den klassiske Onlime-app
Hvis du bruger den klassiske Onlime-app, kan du uploade logfiler på denne måde:
Åbn Onlime på din computer.
Gå til Indstillinger.
Hold Ctrl (Windows) eller Command (Mac) nede på tastaturet.
Klik på Upload diagnostikinformation.
Onlime indsamler logfilerne og uploader dem automatisk til Onlime support.
Godt at vide
🔍 Hvad indeholder logfilerne
Logfilerne indeholder tekniske oplysninger, der hjælper vores supportteam med at identificere fejl og uventet adfærd. Det kan være app-versionsnumre, operativsystem, synkroniseringsstatus, fejlmeddelelser og tidsstempler for hændelser.
Ved at analysere logfilerne kan vi præcis se, hvad der gik galt, og hvornår det skete – hvilket gør fejlsøgningen markant hurtigere end uden.
ℹ️ Du vil kun få besked om at uploade logfiler, hvis vores supportteam har brug for dem i forbindelse med en konkret fejlsøgning.
🔒 Privatliv og sikkerhed
Vi har ingen adgang til dine personlige filer eller mapper – hverken via logfilerne eller på anden vis. Logfilerne indeholder udelukkende tekniske data om appens funktion og indeholder ikke adgangskoder, dokumenter, billeder eller andre fortrolige oplysninger.
Onlime beskytter altid dine data. Læs mere i vores privatlivspolitik ↗.